תקנון האתר

מדיניות סודיות

אנו משתמשים באמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה לא מורשה ומפני גילוי

כאשר את/ה מבקר ב ENJOY-NOVA.COM אנו עשויים לאסוף ולאחסן מידע מהגלישה שלך כגון נתונים סטטיסטיים על דפים נצפים, נתוני מודעות, כתובת IP, מידע סטנדרטי ומידע מחברות אחרות, כגון נתונים דמוגרפיים וניווט בהקשר לשימוש בו אנו עשויים לאסוף ולאחסן המידע האישי הבא:

כתובת דואר אלקטרוני ופרטי קשר כמו שם, כתובת, תאריך הלידה ומספר טלפון.

 כל מידע לגבי עסקאות על בסיס הפעילות שלך.

 בכל תכתובת שנשלחה אלינו;

 למען הסר ספק, מידע פיננסי, כגון פרטי כרטיס האשראי נשמר אך ורק אצל חברת האשראי ולא בשרתי נובה.

המטרה העיקרית שלנו באיסוף מידע אישי היא לספק לך חוויה בטוחה, חלקה, יעילה ומותאמת אישית. אתה מסכים כי אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך למטרה/ות הבאות:

 לספק את שירות הלקוחות והתמיכה שבקשת

 לפתור מחלוקות ובעיות

 למנוע פעילות לא חוקית ולאכוף את תנאי ההגבלות שלנו

 אישית, למדוד ולשפר את השירותים ואת התוכן והפרסום שלנו

 ליידע אותך על השירותים שלנו, שיווק ממוקד, עדכונים ומבצעי קידום מכירות

 להשוות מידע ולאמת אותו עם צדדים שלישיים.

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

פרק זה יהיה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: החוק).

בידי המזמין (ולא הנמען) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

* במקרה של ביטול עסקה, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות על מנת לתאם את משלוח איסוף המוצר. במקרה זה יינתן זיכוי כספי בסכום העסקה בניכוי עלויות המשלוח של איסוף המוצר (הלקוח המזמין ישא בהוצאות החזרת הסחורה לנובה), וכן ב5% מסכום העסקה או 100 שקלים הגבוהה בניהם בכפוף לחוק. הזיכוי יינתן רק לאחר קבלת הפריט לנובה ובדיקתו. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התווית עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יינתן זיכוי כספי (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

אין זיכוי על מוצרי קוסמטיקה או דרמה רולר שנפתחו

נובה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה המוחזרת.

 ניתן להחזיר את הפריט – שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, תוך 14 ימים מקבלתו.

לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.

אופן החזרת הפריטים – משלוח באמצעות דואר ישראל בדואר רשום בלבד, כפי שצוין קודם לכן, עלות המשלוח בסך 15 שקלים תנוכה מהזיכוי הכספי המגיע ללקוח. יש לציין כי קיימת בפני הלקוח חלופה נוספת של החזרת הפריטים באופן עצמאי לאחר תיאום מראש עם נובה וזאת ללא חיוב נוסף.

ככלל, זיכויים יועברו אך ורק לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה. הזיכוי יועבר לכרטיס האשראי של הקונה בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

עסקה שבוצעה בתשלומים, הזיכוי בגינה יבוצע לכרטיס האשראי בתשלומים.

זיכוי יועבר לחשבון הפייפאל אם הרכישה בוצעה באמצעות פייפאל.

לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קופון לרכישה חוזרת באתר בלבד.

מובהר ומוסכם כי לקוח אינו רשאית להחזיר ו/או לבטל יותר משתי עסקאות ברציפות אלא אם כן נפל במוצר פגם המונע ממנו לעשות בו שימוש. ביטול עסקה כולל גם מקרים של השבת כספים ו/או מתן זיכוי להחלפת מוצר.

לא יינתן זיכוי כספי על מוצרים שנקנו במסגרת ‘סייל’. במקרים הנ”ל יוכל הלקוח לקבל שובר זיכוי לרכישה חוזרת באתר (קופון לרכישה חוזרת באתר ללא תוקף)

בנוסף על האמור לעיל עפ”י סעיף 14 ג’ (ד) לחוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981, הוראות בגין ביטול עסקה לא יחולו על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.

דהיינו, בגין פריט/פריטים שהוזמנו בהזמנה אישית או לפי מידה מסוימת שלא הייתה קיימת במלאי ויוצרה במיוחד עבור הלקוח, לא יחולו הוראות ביטול עסקה, ולא יתאפשר לקבל זיכוי כספי מכל סוג, לרבות זיכוי לכרטיס האשראי או קופון לרכישה חוזרת באתר.

אספקה ומשלוחים

אספקת המוצרים לרוכשים מבוצעת באמצעות חברת שליחויות צד שלישית ובמסגרת זמן ההספקה שהובטח במכירה.

משלוח אקספרס לוקח עד 3 ימי עסקים לא כולל את יום ההזמנה. משלוח חינם הינו מעל 269 ש״ח. כל הזמנה מתחת ל 269 ש״ח עלות המשלוח הינה 29 ש״ח.

במידה וכתובת המשלוח נמצאת ביישובים אליהם חברת השליחים אינה מגיעה, שירות הלקוחות של האתר יצור קשר עם הלקוח על מנת למצוא חלופת משלוח אחרת.

נובה אינה יכולה לקחת אחריות על עיכובים של חברת השליחויות.

האפשרות להזמין מהאתר מוגבלת לאזורים בהתאם למפת אזורי החלוקה של דואר ישראל. נובה רשאית אך לא מתחייבת לספק את השירות גם אל מחוץ לאזורי החלוקה, בתיאום טלפוני מראש. לכן גם אם הזמנה כזו התקבלה ונקלטה במחשבי האתר, לא תהיה חייבת נובה לספקה.

מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי.

ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלות הלקוחה כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה